25 Ejemplos de Preguntas para una Encuesta de Satisfacción

Las encuestas pueden ayudar a las empresas a conocer la opinión de los clientes sobre los productos y servicios, y también a optimizar la atención al cliente. Es por eso que hoy les vamos a compartir algunos ejemplos de preguntas para una encuesta de satisfacción que te ayudarán a obtener el feedback que necesitas.

En una encuesta debes formular las preguntas necesarias, y hacerlo de manera correcta, para conocer la opinión de los clientes, esto te ayudará a sacarles el máximo provecho.

Si aún no sabes qué es una encuesta de satisfacción y cuál es su importancia, empecemos por ello.

¿Qué es una encuesta de satisfacción y cuál es su importancia?

Una encuesta de satisfacción es aquella que se utiliza para recolectar las opiniones de tus clientes y medir su índice de satisfacción o insatisfacción. Hay varias razones por las que las empresas pueden querer llevar a cabo este tipo de encuesta, pero por lo regular su objetivo es evitar la pérdida de clientes y mejorar la imagen de la marca

Su importancia radica en que te ayuda a conocer el nivel de satisfacción de tus clientes, pues recuerda que los clientes satisfechos suelen repetir una compra, y los clientes que repiten mantienen a las empresas a flote, por lo que la satisfacción debe ser una prioridad. Y lo que es mejor, los clientes que repiten pueden convertirse en defensores de la marca.

Así que esta clase de encuestas te ayudarán a detectar áreas de oportunidad para mejorar.

Ejemplos de preguntas para una encuesta de satisfacción

A continuación, se enumeran las 25 preguntas para una encuesta de satisfacción que consideramos esenciales para obtener el feedback de los clientes. Estas preguntas te proporcionarán información vital sobre los aspectos más importantes de tu empresa.

Preguntas para conocer la satisfacción general

1. ¿Qué fue lo que atrajo su interés por nosotros?
2. ¿Qué parte de su experiencia le pareció más agradable?
3. ¿Cómo calificaría la satisfacción general con nuestra empresa?

Preguntas para conocer la opinión sobre el servicio al cliente

1. ¿Le pareció que nuestros empleados eran amables y serviciales?
2. ¿Qué podemos hacer para mejorar su experiencia?
3. ¿Cómo describiría su experiencia general con esta persona?
4. ¿Se ha resuelto su problema lo antes posible?

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Preguntas de retroalimentación para mostrar tus habilidades

Estas son algunas preguntas para una encuesta de satisfacción que te ayudarán a medir el desempeño de tu servicio.

1. ¿Ha visitado o utilizado nuestro sitio web anteriormente?
2. ¿Era el sitio web fácil de navegar?
3. ¿Cómo calificaría su experiencia en nuestro sitio web?
4. ¿Qué le atrajo del sitio web de nuestra empresa?
5. ¿Qué características de nuestro producto o servicio le gustan más?
6. ¿Qué influencia ha tenido nuestro producto/servicio en usted, su negocio o su forma de vida?
7. ¿Qué le contaría a sus amigos o compañeros de trabajo sobre nosotros?
8. En una escala del uno al diez, ¿en qué medida confía en que nuestra empresa actúa en su beneficio?

Preguntas para reconocer las necesidades de tus clientes

1. ¿Qué problema u obstáculo le resuelve nuestra empresa?
2. ¿Le gustaría que le avisemos cuando haya nuevos productos u ofertas especiales disponibles?
3. ¿Recibe el newsletter de nuestra empresa?
4. ¿Lee el blog de nuestra empresa?

Preguntas para mejorar tus mensajes de marketing

1. ¿Qué método utilizó para localizarnos?
2. ¿Qué le hizo querer darnos una oportunidad?
3. ¿Utiliza nuestro producto/servicio de forma habitual?

Preguntas para comprender la experiencia de compra

1. ¿Pudo identificar la información que buscaba?
2. ¿Qué tan difícil o fácil fue para usted realizar su compra?
3. ¿Estaría interesado en volver a participar en esta encuesta?

Tipos de preguntas para una encuesta de satisfacción

Los distintos tipos de respuestas a estos ejemplos de preguntas para una encuesta de satisfacción te ayudarán a determinar su utilidad. Encontrar un equilibrio entre obtener y procesar rápidamente las respuestas y recibir información detallada puede ser difícil.

Aquí hay algunos tipos de preguntas que te ayudarán a obtener las respuestas que necesitas:

Pregunta dicotómica

Una pregunta dicotómica es aquella que tiene dos respuestas alternativas. Las preguntas dicotómicas suelen utilizarse en encuestas que necesitan respuestas de tipo Sí/No, Verdadero/Falso o Acuerdo/Desacuerdo. Se utilizan para distinguir entre diferentes cualidades, experiencias o puntos de vista de los encuestados. Es más probable que los clientes respondan positivamente a esta sencilla pregunta, por lo que puedes formularla con más frecuencia.

Preguntas abiertas

Este tipo de pregunta no tiene una respuesta directa como «sí» o «no». Las preguntas abiertas se estructuran como un comentario que necesita una respuesta detallada. Pueden ayudarte a comprender una interacción o la opinión de un cliente. Los clientes también optan por omitir estas respuestas porque requieren más atención y tiempo para completarlas.

Preguntas de opción múltiple

Las preguntas de opción múltiple suelen presentar posibilidades de respuesta de selección única o múltiple. Son preguntas más precisas que un sí o un no. Las respuestas se limitan a una lista específica. Esto puede proporcionarte un mayor detalle al tiempo que ofreces datos bien organizados.

Preguntas de escala Likert

Este es uno de los ejemplos de preguntas para una encuesta de satisfacción más comunes. Una escala Likert es una escala lógica en la que los encuestados seleccionan la opción que mejor apoya su punto de vista. En una encuesta de escala Likert, los encuestados no seleccionan sí o no.

Hay opciones específicas que van de «satisfecho» a «insatisfecho» o una escala de valoración numerada. Este tipo de respuesta puede hacerse más obvia y agradable utilizando imágenes, códigos de colores o emojis.

Consejos para distribuir las preguntas de tu encuesta de satisfacción

Estas son algunas recomendaciones que te ayudarán a implementar tus encuestas con éxito:

• Coloca los temas sensibles, como la religión o la afiliación política, junto a las preguntas que sean contextualmente relevantes para ellos. Esto ayudará a los participantes a comprender por qué estás haciendo la pregunta.
• Haz que las primeras preguntas sean fáciles de responder, agradables y atractivas.
• Asegúrate de que todas las preguntas sean gramaticalmente correctas y no tengan errores.
• Evita el uso de jergas, en su lugar usa términos y conceptos que todo el mundo entienda.

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Conclusión

Puedes utilizar estos ejemplos de preguntas para una encuesta de satisfacción para tu próxima encuesta, pero recuerda que es importante saber lo que se busca cuando se pide la opinión.

Personaliza tus preguntas para garantizar el éxito de la encuesta. Asegúrate de hacer las preguntas correctas a las personas adecuadas y prepárate para recibir tanto opiniones positivas como negativas.

¡Empieza a crear tu encuesta ideal ahora mismo y recolecta la información que estás esperando!

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